Využití sociálních médií jako nástroje zákaznického servisu je relativně nové, ale tento trend rychle nabírá na síle. A to do té míry, že více než čtvrtina obchodníků využívá přímé zprávy (DM) k poskytování zákaznické podpory a 15 % obchodníků to plánuje poprvé vyzkoušet v roce 2023. Není náhodou, že se…
Svět marketingu se pohybuje rychlostí světla.Udržet krok s těmito změnami není pro marketéra na jakékoli úrovni zkušeností vždy snadné. Chcete-li však v rychlém světě marketingu uspět – a udržet si u svého publika pocit relevance – je nezbytné mít před nimi náskok. Aby pomohl firmám vytvořit špičkové a konkurenceschopné marketingové…
Co je Revenue Operations? Co je Revenue Operations?Revenue operations neboli RevOps je sladění a v různé míře i spojení týmů marketingu, prodeje a zákaznického servisu v celém životním cyklu zákazníka s cílem podpořit růst prostřednictvím provozní efektivity. RevOps vede všechny týmy k odpovědnosti za výnosy, čímž uvolňuje oddělení, která se…
